Na FRS Vendas E-Commerce, queremos que você tenha a melhor experiência com seus itens de papelaria. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com a lei, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condição de Papelaria: O produto (papéis fotográficos, cadernos, canetas, etc.) deve estar em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto e sem qualquer sinal de uso ou manuseio. Produtos com embalagem aberta ou danificada não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.
Reembolso: O valor total da compra será estornado após o recebimento e conferência dos itens em nosso centro de distribuição.
Caso algum item apresente defeitos (como folhas manchadas, problemas na colagem de cadernos ou falhas em papéis fotográficos), o prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
O que é considerado defeito: Falhas na textura do papel, problemas de aderência em adesivos (se armazenados corretamente) ou defeitos de encadernação.
O que não é considerado defeito: Variações leves de tonalidade de cor (que podem ocorrer devido à calibração de cada monitor/tela) ou danos causados por armazenamento incorreto em locais úmidos.
Produtos de papelaria podem ser sensíveis a amassados. Se notar que a embalagem de envio chegou violada ou amassada:
Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal/declaração de conteúdo.
Caso perceba o dano após abrir, entre em contato conosco em até 48 horas enviando fotos da embalagem externa e do produto danificado para que possamos acionar o seguro da transportadora.
Para que o processo seja aprovado, o item:
Deve estar completo, com todos os itens do anúncio original (ex: kits de canetas ou pacotes de papel com a quantidade correta).
Não deve possuir sinais de escrita, recortes ou colagens.
Deve ser enviado em embalagem protegida para que não sofra novos danos no trajeto de volta (amassados ou umidade).
O custo do frete de retorno para trocas ou devoluções por arrependimento ou defeitos é de responsabilidade da nossa loja.
Se você realizou a compra diretamente em nossa loja:
Entre em contato pelo nosso e-mail de suporte ou WhatsApp.
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Enviaremos um Código de Logística Reversa para que você poste o produto em uma agência dos Correios sem custo de frete (em casos de arrependimento dentro do prazo ou defeito).
